Didier Toussaint

Le stress sur liste rouge

Désormais, il existe en France une liste officielle des entreprises françaises classées en fonction d'un critère bien précis : le stress, et surtout, les mesures mises en place pour lutter contre le stress.  Cette liste est d'autant plus officielle qu'elle est établie par le Ministère du Travail.

Ne sont concernées que les entreprises de plus de 1000 salariés. Elles sont classées en trois catégories distinctes :

              -    une liste verte constituée des entreprises qui

"ont déclaré avoir signé un accord de fond ou de méthode ainsi que celles qui ont engagé un plan d'action concerté, impliquant les organisations syndicales et / ou les représentants du personnel."

                -    une liste orange constituée des entreprises qui

"ont déclaré avoir engagé une ou plusieurs réunions de négociation d'un accord de fond ou de méthode sans qu'il y ait eu signature ainsi que les entreprises qui ont engagé des discussions avec les représentants du personnel sur un projet de diagnostic et / ou plan d'action. "

                -    une liste rouge constituée des entreprises qui

"ont répondu négativement au questionnaire du ministère et n'ont apporté aucun élément permettant de constater un engagement de négociation ou d'action sur le stress ainsi que toutes les entreprises qui n'ont pas demandé de mot de passe pour répondre au questionnaire ou n'ont pas validé ce dernier."

Quelques exemples dès le premier jour : Renault, EDF, sont sur liste verte ;

Club Med, Danone Produits Frais sont sur liste orange, aux côtés de France Telecom ;

Ikea France, Nestle Waters France, Procter & Gamble France, Roquette Frères, SCA Hygiene Products France, UPM Kymmene France, sont sur liste rouge.

Ce choix parle de lui-même.  Renault serait plus vertueux que Roquette Frères, une entreprise familiale réalisant 2,5 milliards d'Euros de chiffre d'affaires et parmi les leaders mondiaux de l'amidon, d'une discrétion légendaire.  Connaît-on bien SCA, société suédoise fabriquant des produits en cellulose, ou UPM, entreprise papetière finlandaise, du point de vue des conditions de travail ?  

Dans ses intentions, l'initiative du Ministère du Travail est louable. Le site qui a été mis en place présente même l'intérêt de fournir des informations utiles sur le stress et les risques psycho-sociaux.Mais il est bien connu que les bonnes intentions ne sont pas forcément le chemin le plus court vers le paradis.

J'entreprends une série de notes sur le sujet qui, je l'espère, permettra de s'orienter dans une problématique qui a été abondamment médiatisée mais finalement assez peu pensée et travaillée.

En guise d'introduction, ce rappel de notes précédentes sur le sujet : un article récent que j'ai publié dans Le Monde, afin de dissiper quelques mythes sur le stress, ainsi que plusieurs notes que l'on trouve facilement sur ce site en utilisant le moteur de recherche Blogbar figurant au bas de la colonne de gauche. Chercher par exemple, "stress" et "psychosociaux".

Les commentaires seront les bienvenus ; il est utile d'élargir le débat sur un sujet suffisamment complexe afin d'éviter qu'il ne soit mal engagé dès le départ.

L'identité, un produit marchand facteur de stress

Lors de la crise financière survenue en 2008, la peur s'est focalisée sur le risque systémique : la chute d'une banque pouvait entraîner celle du système financier mondial, comme un château de cartes.  

Curieusement, le risque systémique semble s'appliquer aussi à la construction identitaire des entreprises. Il a suffi qu'un homme, paré hier de toutes les vertus, se révèle aujourd'hui coupable d'adultère, pour qu'une série de multinationales soient atteintes dans leur identité.

Le golfeur Tiger Woods était une icône de la société moderne.Pour plus de 100 miilions de dollars par an, il vendait son image à Gillette, Gatorade, Tag Heuer, Nike ou Accenture. En l'espace de deux mois, suite aux révélations sur sa vie privée, tous ces clients ont tourné le dos à leur fournisseur d'image.

Les raisons invoquées sont diverses. Chez AT&T on a été sec et laconique, se contentant de déclarer

"Nous mettons fin à notre accord de parrainage avec Tiger Woods et lui souhaitons bonne continuation pour l’avenir" *

Accenture, après six ans de métaphore militante ("nous savons ce que cela demande d'être un Tigre", n'est guère plus explicite :

"vu les circonstances des deux dernières semaines, après examen minutieux et analyse, le groupe a déterminé qu'il n'était plus le bon représentant pour sa publicité."  **

Chez Gillette, on est plus opportuniste :

"Comme Tiger se retire provisoirement de l'espace public, nous allons soutenir son souhait de vie privée en limitant son rôle dans nos programmes de marketing" ***

Pour sa part, Tag Heuer, filiale de LVMH, applique la même stratégie que sa société soeur, Dior lors de l'incident provoqué en Chine par Sharon Stone : on se range aux côtés du client :

" Tiger Woods est un grand sportif, mais nous devons tenir compte de la sensibilité de certains consommateurs " ****

Ce commerce des identités est singulier. D'un mot, d'un écart de conduite, une femme ou un homme peut détruire sa valeur marchande. C'est dire le degré d'instabilité affectant désormais l'image et souvent l'identité de bien des entreprises.

La crainte se focalise sur l'effet commercial ; comment va réagir le client ? Le regard rivé sur le marché, on oublie de s'interroger sur l'effet institutionnel, en particulier sur la réaction des salariés. La relation entre une entreprise et son client est une transaction marchande. Celle qui la lie à ses salariés est un contrat de nature identitaire. Brûler ce qu'on adore du jour au lendemain est une forme de violence éventuellement admissible dans le registre marchand mais déstabilisante dans celui de la construction identitaire des personnes. 

A une époque où on mesure en long et en large le coût du stress en entreprise, il serait souhaitable de prendre en compte le lien existant entre le jeu des images censé favoriser les ventes et ce que le sociologue Alain Ehrenberg a nommé l'insécurité identitaire qui en résulte parmi les salariés.

En matière de stress, on ne cesse d'accuser le management ; soit, mais à défaut d'être un mode de relation, le management se veut une technologie des rapports humains. Comme toutes les technologies, il s'appuie sur des mécanismes, au premier rang desquels les pathologies de l'insuffisance auxquelles sont confrontés des individus de plus en plus dépendants de leur environnement professionnel dans leur quête d'identité. 

*   Site France Info,  31 décembre 2009

**  Le Parisien  13  décembre 2009

***  Nouvelobs .com  12.décembre.2009

**** Jean-Christophe Babin, Président de Tag Heuer, dans une interview au journal Le Matin, relayée par le site Telegraph.co.uk            18 décembre 2009